Ważne informacje przed wysłaniem zgłoszenia:

1. Kto może skorzystać ze zwrotu - formularz przeznaczony jest wyłącznie dla konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), jeśli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego. Przypominamy, że ustawowe prawo do zwrotu nie przysługuje spółkom (np. sp. z o.o.). Klikając przycisk na dole strony, oświadczasz, że dokonujesz zwrotu jako konsument lub JDG na cele prywatne.
2. Czas na odesłanie paczki - po zatwierdzeniu formularza otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. Od tego momentu masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie do nas towaru.
3. Zwrot środków - pieniądze zwracamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego dotarcia paczki). Zazwyczaj zwrot trafia na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy przesyłkę.

Opcje odesłania towaru (wybierz najwygodniejszą dla siebie):

1. Samodzielna wysyłka - możesz nadać paczkę dowolnym kurierem na nasz adres: Lumos Ewa Korwin-Winogrodzka, ul. Żołnierska 6, 80-156 Gdańsk, tel. 516 919 571
2. Szybkie zwroty online - skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty
3. Pomoc sklepu w zamówieniu kuriera - możemy zamówić kuriera po odbiór paczki od Ciebie. Koszt usługi potrącimy z kwoty Twojego zwrotu pieniężnego (20 zł za 1 paczkę standardową do wymiarów 50x50x50 cm lub 50 zł za 1 paczkę o większym gabarycie). Jak to zgłosić? Po wysłaniu tego formularza, odpowiedz na maila z potwierdzeniem zwrotu, napisz, że prosisz o kuriera i podaj preferowaną datę odbioru. W wiadomości zwrotnej wyślemy Ci etykietę do wydrukowania.

Wskazówki logistyczne (płatność za pobraniem i pakowanie):

1. Zakupy za pobraniem - jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze, będziemy potrzebować Twojego numeru konta do zwrotu środków. Możesz go dopisać na karteczce i włożyć do paczki, dopisać w odpowiedzi na maila potwierdzającego lub podać go nam, gdy sami o niego poprosimy po odebraniu przesyłki.
2. Oznaczenie paczki - bardzo prosimy o wrzucenie do wnętrza przesyłki karteczki z numerem zamówienia (lub wydrukowanego potwierdzenia) oraz o niepisanie bezpośrednio po oryginalnych kartonach produktów. Ułatwi to i przyspieszy pracę naszego magazynu.

Wypełnij poniższy formularz w celu wyszukania swojego zamówienia i oznaczenia, które produkty chcesz zwrócić.